提供54小時之電話客服人員訓練課程,且因應學員本身現有的資訊應用能力不同,「弱視」與「全盲」的學習方式、內容及工具也不同,加上個人專才能力等各有差異,在實習方面,特採個別化指導,以提升學習成效及達成訓練目標。授課教師:洪千慧、林佳慧、洪志強等老師
授課時間: 總時數54小時,授課時間及相關師資如下課程表所述。課程日期:7/16(二)至8/14(三) 上午9:00-12:00;下午13:00-16:00
課程內容如下:
1.學科:含勞工職場安全、個人資料保護法、勞工法令等;
2.術科:含電話行銷技巧訓練、顧客類型與情境引導、人際溝通與訓練等;
3.就業準備:面試技巧、形象塑造、組織運作與溝通協調等;
4.應用實習:連結實際用人單位,如中華電信、1999。