授課教師: 洪千慧、林佳慧、洪志強等老師
授課時間: 總時數54小時，授課時間及相關師資如下課程表所述。
課程日期：7/16(二)至8/14(三) 上午9:00-12:00；下午13:00-16:00

課程內容
(一)客服人員的理念與職場團隊的建立
(二)勞工法令
(三)美姿美儀實務訓練衣著穿搭及儀態、美姿美儀實務訓練專業彩妝
(四)電話禮儀、客戶抱怨處理技巧、聲音表情訓練
(五)勞工職場安全
(六)職場人際溝通與工作協調
(七)電信滿意度調查-業務實務訓練
(八)電話行銷高手特訓
(九)辦公室禮儀、壓力調適與、情緒管理、面試技巧
(十)文字客服介紹與實務訓練
(十一)產品行銷與顧客購物心理學
(十二)個人資料保護與資訊安全素養
(十三)職場參訪實習

執行過程
本課程共計10位學員，於淡江大學文學館L215、L204教室及商管大樓B125教室上課，由洪志強等多位老師輪流授課。老師講了一些有關客服產業概況、美姿美儀實務訓練、電話禮儀、接聽電話、客戶抱怨等。結合理論與實務，透過情境演練及聲音檔傾聽，讓我們知道客服實務工作的困難之處。最後的幾堂課，老師採情境演練，輪流當客戶與話務人員並且實際參觀電話客服中心運作，學員收穫良多。
經過6點滿意度調查，平均滿意度為5.1，顯示學員們對此課程持正向滿意的態度，也提供若干建議，做為日後開設電話客服參考之建議。

檢討與建議
(一)學員希望能多了解目前電話客服實際工作的領域，如法律諮詢或行銷等知識。
(二)課堂教室可以固定。
(三)增加電話客服的情境演練。